Regulamin Sklepu Internetowego marki „Poczucia”

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów, rezerwacji usług oraz korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem poczucia.pl (dalej: Sklep).
2. Sklep prowadzony jest przez: Ewę Anszperger, prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Ewa Anszperger Poczucia Studio, ul. Syta 116e/6, 02-987 Warszawa, NIP: 669-220-86-87 (dalej: Sprzedawca).
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@poczucia.pl 
4. Definicje:
   • Klient (Kupujący) – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu lub rezerwacji w Sklepie.
   • Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
   • Usługi – oferowane w Sklepie warsztaty (stacjonarne i online), sesje integracji somatycznej (indywidualne oraz w pakietach) oraz masaże stacjonarne.
   • Voucher – bon podarunkowy w formie elektronicznej (PDF) lub papierowej, uprawniający do skorzystania z określonej usługi (np. masażu) w oznaczonym terminie ważności.
   • Produkt Cyfrowy – treść cyfrowa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta (nagrania kursów online, programy wideo, pliki audio z medytacjami prowadzonymi), dostarczana Kupującemu drogą elektroniczną w ramach utworzonego w Sklepie Konta użytkownika lub poprzez dedykowany link dostępowy.

§ 2. Ceny i płatności (Informacja o VAT)

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są kwotami końcowymi (brutto) wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
2. Sprzedawca nie jest czynnym podatnikiem podatku od towarów i usług (VAT) i korzysta ze zwolnienia na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT. Kwota podana przy usłudze lub produkcie jest ostatecznym kosztem zakupu, a do ceny nie dolicza się podatku VAT.
3. W przypadku zakupu biletów na warsztaty, voucherów lub produktów cyfrowych, Kupujący dokonuje płatności z góry za pośrednictwem metod płatności elektronicznych zintegrowanych ze Sklepem (np. BLIK, szybki przelew, PayU, Przelewy24, Stripe) lub przelewem tradycyjnym.
4. W przypadku rezerwacji pojedynczych sesji indywidualnych lub masaży (poza pakietami opłacanymi z góry), płatność następuje po zakończonym spotkaniu, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Gabinetu.
5. Umowę sprzedaży/świadczenia usług uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia i zaksięgowanie pełnej wpłaty (w przypadku produktów płatnych z góry) lub potwierdzenia rezerwacji terminu.

§ 3. Zasady realizacji i rezerwacji Usług oraz Voucherów

1. Pakiety sesji somatycznych:
   • a) Zakupiony pakiet sesji obejmuje określoną w opisie liczbę spotkań i musi zostać wykorzystany w okresie ważności wskazanym przy zakupie (np. 6 miesięcy od zakupu). Po tym okresie niewykorzystane sesje wygasają bez prawa do zwrotu kosztów.
   • b) Terminy poszczególnych sesji z pakietu są ustalane indywidualnie między Klientem a Sprzedawcą.
   • c) Zasady odwoływania i przekładania pojedynczych sesji z pakietu reguluje odrębny Regulamin Gabinetu (wymagane zgłoszenie na minimum 24 godziny przed terminem).
2. Vouchery na masaż / usługi:
   • a) Voucher jest ważny przez okres wskazany na dokumencie (standardowo 6 miesięcy od dnia zakupu).
   • b) Obdarowany zobowiązany jest do wcześniejszej rezerwacji terminu masażu z powołaniem się na numer Vouchera.
   • c) Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani zwrotowi. Jeśli klient nie stawi się na umówiony masaż i nie odwoła ga z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem, Voucher uznaje się za zrealizowany.

§ 4. Produkty Cyfrowe i Prawa Autorskie (Licencja)

1. Wszelkie Produkty Cyfrowe dostępne w Sklepie stanowią przejaw autorskiej twórczości intelektualnej Ewy Anszperger i podlegają ochronie prawnej zgodnie z ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Zakup Produktu Cyfrowego nie oznacza przeniesienia na Kupującego autorskich praw majątkowych ani osobistych. Kupujący otrzymuje jedynie niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Produktu Cyfrowego na własny, osobisty użytek.
3. Czas trwania dostępu: Dostęp do zakupionych kursów online lub nagrań jest ograniczony czasowo i wynosi 1 rok od momentu zakupu, chyba że w opisie konkretnego produktu na stronie Sklepu wskazano inaczej. Po upływie tego okresu dostęp wygasa automatycznie.
4. Zakaz współdzielenia konta: Kupujący jest zobowiązany do zachowania w poufności danych dostępowych do swojego Konta w Sklepie lub linków dostępowych. Bezwzględnie zabrania się udostępniania swojego Konta, odnośników do platformy oraz samych Produktów Cyfrowych osobom trzecim, a także ich odsprzedaży, publicznego odtwarzania, kopiowania, modyfikowania czy dystrybucji bez uprzedniej, pisemnej zgody Sprzedawcy.
5. W przypadku wykrycia, że Kupujący narusza warunki licencji lub współdzieli dostęp z osobami trzecimi, Sprzedawca ma prawo zablokować dostęp do Produktu Cyfrowego w trybie natychmiastowym, bez prawa do zwrotu kosztów zakupu, oraz dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych.

§ 5. Warsztaty i wydarzenia grupowe (Zasady rezygnacji)

1. Ze względu na ograniczoną, kameralną liczbę miejsc na warsztatach grupowych stacjonarnych oraz wyjazdach (w tym w ramach projektu Stany Wzajemne), rezygnacja z udziału i zwrot kosztów przez Sprzedawcę odbywa się na następujących, stałych zasadach:
   • a) Rezygnacja zgłoszona drogą mailową na co najmniej 14 dni przed datą rozpoczęcia warsztatów – Sprzedawca zwraca 100% wpłaconej kwoty.
   • b) Rezygnacja zgłoszona drogą mailową w terminie od 13 do 7 dni przed datą rozpoczęcia warsztatów – Sprzedawca zwraca 50% wpłaconej kwoty.
   • c) Rezygnacja zgłoszona na mniej niż 7 dni przed datą rozpoczęcia warsztatów – wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
2. W przypadku rezygnacji w terminie krótszym niż 7 dni, Kupujący ma prawo wskazać inną osobę, która weźmie udział w warsztatach w jego zastępstwie, po uprzednim poinformowaniu Sprzedawcy drogą mailową najpóźniej na 24 godziny przed rozpoczęciem wydarzenia.
3. W przypadku odwołania warsztatów z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy (np. nagła choroba prowadzącego) lub siły wyższej, Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego zwrotu 100% wpłaconej kwoty na konto Kupującego lub zaproponowania alternatywnego terminu.

§ 6. Prawo do odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę na odległość (dokonał zakupu w Sklepie), ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:
   • a) O świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta (np. gdy sesja indywidualna lub masaż odbyły się przed upływem 14 dni od zakupu, na wyraźne życzenie Klienta).
   • b) O dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. nagrania kursów, plików audio), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (Kupujący traci wówczas prawo do odstąpienia po rozpoczęciu pobierania lub odtwarzania materiału).
3. W celu odstąpienia od umowy, Kupujący musi złożyć jednoznaczne oświadczenie drogą mailową na adres Sprzedawcy przed upływem 14 dni od zakupu. Sprzedawca zwraca płatność przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

§ 7. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek świadczyć usługi z należytą starannością oraz dostarczać produkty bez wad.
2. W przypadku zastrzeżeń co do jakości świadczonych usług lub działania Sklepu, Kupujący ma prawo złożyć reklamację drogą mailową na adres: kontakt@poczucia.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Kupującego, dane zamówienia (numer, data), opis problemu oraz żądanie reklamacyjne.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Kupującego o decyzji drogą mailową.

§ 8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
   • a) Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej.
   • b) Zwrócenie się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów o pomoc w ochronie interesów.
   • c) Skorzystanie z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 9. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia:  01.07.2026 r.

Wszelkie dane osobowe Kupujących przetwarzane są zgodnie z RODO oraz zasadami określonymi w Polityce Prywatności Sklepu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dacie zakupu.